ATP de Lunel : du site internet au contrôle des billets

Pour les ATP de Lunel, le besoin de départ était de mettre en place une billetterie. Le projet a couvert toute la chaîne : refaire le site, présenter la programmation, permettre l’achat des places et former l’équipe à la gestion des billets, jusqu’à l’accueil des spectateurs.

J’ai pris en charge l’ensemble de cette réalisation, avec un site sous SPIP et la billetterie Infomaniak. Un travail qui associe conception web, mise en place des outils et formation à leur utilisation.

Repartir d’une information plus lisible

L’ancien site, réalisé avec Wix, était devenu surchargé. Il fallait reprendre l’organisation des contenus pour faciliter l’accès aux informations utiles : quels spectacles sont proposés, à quelles dates et comment réserver.

J’ai reconstruit le site sous SPIP, en organisant les contenus autour de l’association et de sa programmation. Chaque spectacle dispose de sa fiche, avec les informations nécessaires pour le découvrir et accéder à la réservation.

Pour un site culturel, cette articulation compte : la présentation donne envie de venir, puis le visiteur doit pouvoir trouver facilement comment prendre sa place.

Associer le site et la billetterie

Le site sous SPIP présente les contenus ; Infomaniak prend en charge la billetterie. Les deux outils répondent à des besoins complémentaires.

Sur le site des ATP de Lunel, le visiteur peut découvrir les spectacles puis accéder à l’achat des billets. Le site donne également accès aux adhésions et aux différentes formules d’abonnement proposées par l’association.

La mise en place demande de penser aussi au fonctionnement sur place. La vente en ligne constitue une possibilité supplémentaire pour le public, tandis que le guichet conserve sa place dans l’organisation de l’association.

Former à la gestion quotidienne

Mon intervention comprenait la formation à la gestion du site et à l’utilisation de la billetterie.

Ces deux volets concernent des tâches différentes. D’un côté, l’équipe doit pouvoir gérer les contenus et faire vivre la programmation sur le site. De l’autre, elle doit maîtriser les opérations de billetterie.

La formation a donc aussi porté sur l’utilisation du guichet pour les ventes sur place, sans passer par le parcours d’achat en ligne. Les outils doivent pouvoir être utilisés dans les conditions réelles de l’association.

Aller jusqu’à l’entrée de la salle

Le parcours d’un billet se poursuit après son achat. Les soirs de spectacle, l’équipe doit pouvoir le contrôler à l’entrée.

J’ai intégré cette étape à la formation, avec la prise en main du contrôle des billets. La solution Infomaniak Ticketing couvre ces différents usages, de la vente au contrôle d’accès.

Cela oblige à regarder le projet dans son ensemble : ce que fait le spectateur depuis chez lui, ce que l’équipe réalise au guichet et ce qui se passe à l’arrivée dans la salle.

Ce que je retiens de ce projet

La réalisation du site des ATP de Lunel montre la place de la formation dans un projet numérique. Le site et la billetterie apportent les fonctions attendues ; leur prise en main fait partie du travail à accomplir.

Dans ce projet, j’ai accompagné l’association de la refonte du site à l’utilisation des outils les soirs de spectacle. Concevoir la solution implique de tenir compte des personnes qui vont la faire fonctionner au quotidien.